W dniach 4 – 6 listopada 2025 r. przeprowadzona została IV ocena polskich Publicznych Służb Zatrudnienia (PSZ) w ramach programu Benchlearning. Przeprowadzono spotkania on-line w Ministerstwie Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej oraz w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kielcach i Urzędzie Pracy m.st. Warszawy. Oceniającymi byli przedstawiciele PSZ z Niemiec, Belgii (VDAB i Actiris) i Luksemburga, którzy przedstawili następujące wnioski:
- Zaangażowanie i motywacja polskich PSZ do przeprowadzenia reform strategicznych wspierających wzrost i ciągłe doskonalenie organizacji - wprowadzenie Planu Rozwoju PSZ stanowi istotny krok naprzód, ponieważ zapewnia jasne ramy dla definiowania celów strategicznych oraz umożliwia prowadzenie spójnych i działań np. na rzecz jakości obsługi klienta, wzmacniania wydajności i funkcjonowania PSZ w ramach zdecentralizowanej struktury.
- Otwartość na innowacje i programy pilotażowe – polskie PSZ są ukierunkowane na wdrażanie nowych rozwiązań w obszarze aktywnej polityki rynku pracy, także w ramach pilotaży, obejmujących szerokie spektrum zagadnień (m.in. sztuczną inteligencję, jakość usług oraz wsparcie dla młodzieży i wybranych grup docelowych). Przykładem jest projekt finansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego „Opracowanie i wdrożenie Jednolitych Standardów Jakości Funkcjonowania Instytucji Rynku Pracy oraz Systemu Monitorowania”. Podejście to świadczy o silnym zaangażowaniu w rozwój potencjału organizacyjnego polskich PSZ. Rekomendowano dalsze wzmacnianie procesów ewaluacji oraz bardziej systematyczne wykorzystywanie wyników projektów.
- Wartości integracyjne - wyraźnie jest silne zaangażowanie polskich PSZ na rzecz zapewnienia inkluzywnego środowiska i dostępności usług, co widoczne jest zarówno w samej organizacji jak i w podejściu do klientów PSZ.
- Zadowolenie pracowników z PSZ jako pracodawcy - podczas oceny pracownicy wyróżnili się wysokim poziomem zaangażowania i silną osobistą misją świadczenia wysokiej jakości usług.
Oceniający podkreślili, że polskie PSZ wykazały szereg ulepszeń i mocnych stron w kluczowych obszarach. Jednak nadal istnieją obszary wymagające poprawy, zwłaszcza w obszarach zarządzania strategicznego, ładu korporacyjnego i relacji z pracodawcami. Przyjęcie mechanizmów zarządzania jakością, dzielenia się dobrymi praktykami, a także strategii dla pracodawców mogą być motorem napędowym tej zmiany.